中世纪的骑士盔甲与定制化的新纪元正和岛

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随着社会的发展，人们对生活品味需求越来越高。当流水线产品千篇一律的时候，能体现自己个性的物件儿就越来越受欢迎，“私人订制”越来越火，从身上的衣服到家庭装修。宝马反应够快，7月份正式在中国市场推出了高端个性化定制服务，当BMW推出个性定制，你猜会是怎样的？作者▏亚比来源▏正和岛（ID：zhenghedao）先讲个小故事。中世纪的欧洲并不太平，那时候被称为“黑暗时代”。战乱不止。战争催生了军备竞赛。刀剑的模样变得越来越恐怖，骑士的盔甲越来越臃肿。一项新技术的出现击破了这种循环。长弓，这种弓射出的箭穿透力极佳，能刺穿骑兵或重装步兵的盔甲。一位技艺高超的弓箭手1分钟最多可以射出18支箭，如果数千名这样的人编成团队——那便是骑士的噩梦。再加厚盔甲或许是个对策，但这会限制骑士的作战能力。人穿着笨重的盔甲移动缓慢，视野也是问题。英法百年战争末期，为了拯救自己的骑士，英格兰从意大利招募了名铁匠。这些人拥有最先进的盔甲技术，拯救了英国骑士的命运。他们做了什么呢？定制化的盔甲。▲英法百年战争。军备竞赛催生了定制化盔甲意大利匠人细细丈量骑士们的身形，然后造出贴合的盔甲。定制版既有较好的防护效果，又贴合每个人的体型，骑士们从内到外如释重负。近乎完美的方案。只是，这样一套定制盔甲并不便宜。▌现代商战中的新盔甲这个故事讲到了定制化的威力与代价。它革新了概念，挽救了性命，但只有最高贵的骑士才有资格使用（或者说最有钱的骑士——定制化盔甲可以花掉骑士一年收入的四分之一。）这里要说的是现代商战中的新盔甲，大规模定制（MassCustomization）。它的两个元素是“大规模生产”与“定制”。前者是一个已有的模式，负责降低成本，后者则是为了更好地满足客户需求。客户的需求总是很模糊。例如中世纪的骑士，在意大利人造出定制盔甲前，他们可能顶多会说，想要盔甲护住脑袋、心脏、脖子，或许还有裤裆，但他们不太可能自己去找一个铁匠，报出自己的三围。例如现在的驾驶者，他们有时候想要能飞的汽车（或者说，一个可以提示堵车路线的电子地图，也可能是想在座驾上体验所谓更强的“推背感”），有时候他们又想要无人驾驶（可能还是需要一个好地图或好司机，也可能是需要更优秀的配置提高行使体验——“手势控制”或“智能触控钥匙自动泊车”）总之，客户的需求是多样化的。他们在拿到产品后总会觉得什么地方少了一点东西，就差那么一点就十全十美了。于是有人提出，要让用户参与到产品的设计过程中。但客户并不是专家，他们并不一定都懂材料学、硅工艺、SOC、IOS——作为消费者，他们也不需要懂得这些。那么他们要怎么参与呢？模块化。在技术和工艺允许的范围之内，采用模块化的设计可以为用户提供多种选择。提供选择，就意味赋权（Empowerment），意味着用户可以按照自己的想法定制自己需要的东西。同时，从企业角度来说，模块化也解决了那个“最高贵的骑士”的问题——企业提供的选择是模块式的定制，但“骨架”在企业自己手中。这一部分可以大规模生产从而节约成本，部分功能与特质性的工作则交给模块完成。▲骨架=iPhone手机硬件模块=应用网店中的软件电子与软件行业经常会提到“大规模定制”，一个例子是iPhone。它可以推出双摄像头、两个尺寸的屏幕，但这些差异只是硬件规格——是苹果公司的主观认识，可能是科学的，也可能是盲目的，反正和定制无关。iPhone真正定制化的地方在于它的应用商店：第三方开发者提供了多样化的软件，用户可以在里面自己选择，与手机搭配起来解决具体的问题（购物上门、碎片时间游戏、信息获取），或是找到喜欢的方式表达自己（微博、

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