TikTok2022年零售商转型趋势

疫情的余温、英国脱欧、俄乌冲突不断拉高整个供应链的成本，加剧各国的通货膨胀。年6月，英国网上零售额占总零售额的25.3%，高于疫情前的19.7%（该数据发布时间为年2月）；在意大利，年网上零售额占总零售额9%，高于大流行前的3%（该数据发布时间为年）；根据Statista的数据，年德国超1/4的销售额是由网购贡献。推动消费场景发生转变的最大推手——疫情，随着时间的推移，影响力正在减弱。许多国家的网购率开始呈下降趋势，今年6月份英国的网购占总零售比例为自年3月以来最低。有专家预测，英国消费者正在回归至疫情以前的购物方式。

欧洲零售商正采取措施积极应对疫情之后的挑战，尤其是转型线上的零售商、品牌以及电商平台正探索方法更好地服务因疫情而拔高网购期待值的消费者，以在通货膨胀期间维持订单量、实现盈利。RetailX发布“欧洲Top零售商报告”，以欧洲32国的零售商为调研对象，通过多渠道、物流、战略及创新维度，总结零售商们达成这一目标所付诸的努力，及其现状。

1、迈向数字转型

各行各业的零售商通过开发新的服务替代店内服务，方便消费者线上点单后线下取货，甚至在实体店歇业的情况下“闭门造车”。例如，总部位于英国的瑞士手表公司开发了一个豪华手表和珠宝的虚拟精品店，为晚上9点前的订单提供次日送达服务。该公司在年的汇报会议上将这项服务描述为“点睛之笔”，销售额同比去年增长了5%，成功在疫情后实现又一次增长，目前正在扩大该服务的规模。

而欧莱雅这类国际知名品牌正将目光投向TikTok等社媒平台。

TikTok发布研究表明，49%的受访者在社媒平台看到美妆产品后进行了购买，而在TikTok上看到美妆或个护产品后购买的消费者中，82%原本并无此计划。Superdrug营销主管GemmaMason表示，团队花了几年时间把品牌的TikTok官号做到如今的影响力，未来还将持续投资社媒渠道。

2、多渠道涉猎

疫情期间乃至之后，零售商们的物流服务逐渐往一小时内送达、乃至20分钟内送达“卷”。在英国，Asda、Co-op、WHSmith、Boots、Superdrug等零售商都提供快速送货服务，他们主要合作的物流服务商包括Deliveroo、UberEats、StarshipTechnologies，后者通过机器人送货；在法国，家乐福是欧洲物流公司Flink的独家合作伙伴。家乐福既是Flink的供货商，同时也利用其物流网络发展即时送达业务，即家乐福Sprint。

麦肯锡携手EuroCommerce发布报告“年欧洲杂货零售状况”（TheStateofGroceryRetail,Europe），内容显示到年底，欧洲15大杂货商已经开设了超过家darkstore（指专为在线购物顾客配货的店面，其陈列方式与常规商店并无不同，但不对外开放）。年即时配送的市值在30亿至60亿欧元之间，目前市场占比仅为1%，但每年的规模至少翻一番。不过报告也写道，实现该服务需要付出巨大的人力成本，且在失信于用户时需要付出额外的赔付代价，这项服务大多没什么利润，同时也很考验零售商的抗压能力，是导致很多零售商录得亏损的“幕后黑手”。

实体门店也在为消费者谋便利的转型路上。亚马逊率先在伦敦的7个实体门店实行自助结算服务，消费者只需将产品放入亚马逊提供的购物车里离店时即可结算，目前该服务已经覆盖至伦敦以外的地区。里斯本现有一家由杂货商Continente经营自助超市以及一家由Galp经营的自助加油站。

3、主导品类

下图显示跻身本报告评选的TOP零售商中，销售时尚配饰、时尚服装、时尚鞋履的零售商数量占榜单前三；而从品类占比来看，时尚类、消费电子类、多品类零售商占到TOP零售商的大多，可以看出这几类产品主导了欧洲消费市场，与全球其他地区的热销品类具有一致性。

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